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Nodex SpA - Infraestructura TI y Continuidad B2B
NodexContinuidad B2B
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PISO MÍNIMO 1.0 UF + IVA · SLA DESDE < 3 HORAS · ASISTENCIA REMOTA INMEDIATA CHILE

Soporte Técnico Remoto SOS: Equipos, Impresoras y Redes

Atención de emergencia a distancia para empresas y profesionales sin contrato mensual. Conexión remota segura mediante RustDesk para resolver caídas operativas, errores de software y contingencias de red con SLA de primera respuesta garantizado en menos de 3 horas.

SISTEMA PREPAGO

Protocolo de Asignación Inmediata de Guardia Técnica

Para garantizar la movilización de un ingeniero técnico sin contrato previo, este servicio opera bajo modalidad de prepago por evento desde un piso de 1.0 UF + IVA (~$42.000 CLP) mediante pasarela segura Flow con emisión inmediata de Factura Electrónica B2B o Boleta. El valor remunera la reserva de capacidad de guardia, el diagnóstico pericial y las labores de mitigación remota.

Protocolo de Asistencia Remota en 4 Pasos

Siga este procedimiento para habilitar la conexión técnica inmediata de guardia.

PASO 01

Descargar RustDesk

Descargue el cliente oficial ligero y seguro. No requiere instalación intrusiva ni altera el registro de su equipo.

PASO 02

Tener ID de RustDesk Listo

Abra el aplicativo y mantenga en pantalla su ID de 9 dígitos. Se lo suministrará al técnico al ser contactado por WhatsApp o llamada.

PASO 03

Ingreso & Pago en Línea

Complete el formulario y active la orden mediante la pasarela segura Flow (Webpay / Tarjetas) para gatillar el SLA < 3H.

PASO 04

Conexión con SLA < 3H

El ingeniero se conecta a su equipo bajo su supervisión en pantalla para resolver la contingencia dentro del SLA.

Herramienta Oficial de Conexión: RustDesk

Cifrado TLS 1.3 / E2EE

Plataforma de acceso remoto auditada internacionalmente. Conexión directa cifrada sin intermediarios. La sesión finaliza inmediatamente en cuanto usted cierra el aplicativo.

Compatible con Windows 10/11 (32/64 bit), Windows Server y macOS (Intel / Apple Silicon M1-M4).

Alcance Técnico del Servicio Remoto

Áreas e incidencias que atendemos a distancia bajo este protocolo.

Estaciones de Trabajo (PC / Mac)

  • —Lentitud crítica, congelamiento del sistema y errores de arranque
  • —Detección, desinfección y eliminación de malware y troyanos
  • —Configuración de Microsoft 365, casillas Exchange y Outlook
  • —Desbloqueo de perfiles de usuario, credenciales corruptas y permisos
  • —Soporte a software ERP, contable y de facturación electrónica

Impresoras & Periféricos

  • —Corrección de colas de impresión atascadas y spooler detenido
  • —Instalación y actualización de drivers oficiales de red o USB
  • —Configuración de escaneo a carpeta compartida (SMB/FTP) o correo
  • —Asignación de puertos IP estáticos en impresoras departamentales
  • —Configuración de impresoras térmicas de boletas y terminales POS

Redes Locales & Conectividad

  • —Diagnóstico de pérdida de internet en adaptadores Ethernet o Wi-Fi
  • —Resolución de conflictos de IP y configuración de servidores DNS
  • —Reconexión de unidades de red compartidas y servidores NAS
  • —Configuración de clientes VPN corporativos (Fortinet, OpenVPN)
  • —Verificación remota de enrutadores locales y switches administrables
ESTRUCTURA DE VALORES CLARA & TRANSPARENTE

Rangos de Tarifas Técnicas según Tiempo y Complejidad

Sin cargos ocultos. Conozca previamente el rango aplicable a su requerimiento.

Valores netos + IVA · Emisión inmediata de Factura o Boleta
NIVEL 01 · ASISTENCIA RÁPIDA PISO MÍNIMO 1.0 UF

Diagnóstico & Casos Menores

Atención puntual para errores operativos comunes, periféricos y ofimática.

1.0 UF (~$42.000 CLP + IVA)
Piso mínimo inamovible de ingreso Tiempo de atención: Hasta 45 minutos
  • —Impresoras y escáneres en red o USB atascados
  • —Configuración Outlook, Microsoft 365 o Gmail
  • —Desbloqueo de cuentas y reseteo de claves
  • —Instalación de certificados digitales y SII
  • —Diagnóstico de peritaje inicial de hardware
Si el incidente se soluciona dentro de este bloque, no paga nada más.
NIVEL 02 · SOPORTE INTERMEDIO RANGO ESTACIONES

Estaciones & Red Local

Resolución de fallas de software avanzadas, infecciones y conectividad local.

1.6 — 2.0 UF (~$67.200 a $84.000 CLP + IVA)
Según tiempo y severidad Tiempo de atención: 45 a 90 minutos
  • —Desinfección profunda de malware y virus
  • —Reparación de arranque de Windows / BSOD
  • —Configuración de clientes VPN corporativos
  • —Carpetas compartidas SMB y permisos de red
  • —Soporte a software ERP, contable o facturación
Se informa al cliente con aprobación previa tras el diagnóstico inicial.
NIVEL 03 · CONTINGENCIA CRÍTICA INGENIERO SENIOR

Servidores, Redes & Enlaces

Intervención de Ingeniero Senior para incidentes que paralizan la operación.

2.4 — 3.4 UF (~$100.800 a $142.800 CLP + IVA)
Atención prioritaria especializada Tiempo de atención: 90 min a 2,5 horas
  • —Servidores Windows / Linux caídos o degradados
  • —Caída de gateways de enlace Starlink o multi-WAN
  • —Falla en almacenamiento NAS (Synology / QNAP)
  • —Restauración de bases de datos o backups caídos
  • —Reconfiguración de switches VLAN y routers
Máxima prioridad operativa con despacho técnico inmediato.
Regla Operativa B2B Nodex (Piso Inamovible 1.0 UF + IVA): Todo servicio de asistencia remota opera desde una tarifa base mínima de 1.0 UF + IVA (~$42.000 CLP). Nodex SpA no ejecuta atenciones técnicas por importes inferiores. Dicho cobro remunera la reserva de capacidad de guardia, el diagnóstico pericial y la primera ventana de mitigación. Para activar la guardia técnica, el cliente abona el valor liquidado por el cotizador interactivo. Si durante el peritaje inicial se comprueba que la falla requiere intervención de Nivel 2 o Nivel 3, el ingeniero le comunicará el diagnóstico exacto y la cotización complementaria antes de intervenir. En caso de fallas físicas de hardware irreparables a distancia, el importe remunera el informe técnico formal emitido.

Formulario de Ingreso de Emergencia SOS

Complete los datos requeridos para habilitar la orden de servicio y despachar al técnico de guardia.

COTIZADOR DE GUARDIA & TARIFA EN VIVO HORARIO HÁBIL ACTIVO (08:30 - 18:30)
Guardia técnica activa en jornada ordinaria. Ingenieros disponibles para asignación inmediata.
VALOR ESTIMADO DE INGRESO (PISO 1.0 UF)
1.5 UF $63.000 CLP + IVA
Compromiso: SLA Urgencia Express (< 3 Horas Hábiles)
PAGO PREVIO OBLIGATORIO
[i]
Conexión Segura vía RustDesk: No necesita ingresar su ID aquí. Descargue y abra el aplicativo desde los enlaces superiores; nuestro ingeniero de guardia le solicitará directamente su ID y clave temporal por WhatsApp o llamada al momento de iniciar la conexión remota supervisada.
MARCO JURÍDICO & RESGUARDO T&C

Términos y Condiciones del Servicio Remoto

Válido para toda intervención no contractual realizada por Nodex SpA (RUT 78.124.122-9).

1. Naturaleza del Servicio y Obligación de Medios Nodex SpA presta servicios técnicos de diagnóstico y soporte a distancia a través de profesionales calificados. La obligación jurídica contraída es estrictamente de medios diligentes conforme al estándar técnico de la industria (Lex Artis) y no de resultado. Nodex SpA empleará sus mejores capacidades técnicas para solucionar la contingencia dentro del alcance de las herramientas de asistencia remota.
2. Exclusión Expresa de Fallas Físicas (Hardware) El cliente reconoce que averías físicas de hardware son técnicamente imposibles de reparar vía remota. Quedan expresamente excluidos del alcance resolutivo: fallas mecánicas de discos duros (sectores dañados), fuentes de poder quemadas, placas madre, cabezales de impresión rotos, cables cortados, fallas de suministro eléctrico general o caídas masivas de los proveedores de internet (ISP) o nubes globales (Microsoft, AWS).
3. Modalidad Prepago y No Devolución por Diagnóstico El servicio exige pago previo para movilizar de forma preferente la capacidad técnica de guardia dentro del SLA comprometido (< 3 horas). Dicho valor remunera el tiempo profesional, la reserva de recursos y el diagnóstico exhaustivo realizado. Si como resultado del análisis se concluye que el equipo presenta un daño físico irreversible que impide su solución a distancia, el importe abonado no estará sujeto a devolución. No obstante, dicho valor podrá abonarse como crédito a favor si el cliente solicita una visita técnica presencial en nuestras zonas de cobertura en terreno (RM y III Región).
4. Responsabilidad Exclusiva sobre Respaldos (Backups) Es obligación exclusiva y previa del cliente mantener respaldos fidedignos y actualizados de toda su información, archivos y bases de datos antes de permitir la conexión remota. Nodex SpA no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daño o corrupción de datos preexistentes, discos duros degradados o infecciones previas de virus o ransomware.
5. Autorización y Confidencialidad (Ley N° 19.628) Al proporcionar las credenciales temporales de RustDesk, el cliente autoriza expresamente el acceso remoto temporal a su equipo. Nodex SpA garantiza la confidencialidad absoluta de la información a la que eventualmente tuviese acceso visual accidental durante la sesión, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales. El cliente puede supervisar la pantalla y finalizar la sesión en cualquier momento cerrando la aplicación.
PAGO EN LÍNEA FLOW Webpay Plus / Crédito / Débito
Activar Orden SOS mediante Flow

Haga clic a continuación para ingresar a la pasarela segura de Flow. Digite el monto liquidado en el cotizador (piso mínimo base de activación: 1.0 UF / $42.000 CLP + IVA).

Pagar en Línea con Flow (Webpay / Tarjetas) →
Webpay Plus · Visa / Mastercard · Redcompra · Servipag · Mach
Emisión Tributaria B2B & Seguridad:

Todo servicio incluye emisión inmediata de Factura Electrónica B2B o Boleta emitida por Nodex SpA (RUT 78.124.122-9).

Por protocolos corporativos de ciberseguridad y prevención de fraude, los pagos se procesan de forma cifrada exclusivamente mediante la pasarela certificada Flow (Webpay Plus). No exponemos cuentas bancarias en canales públicos.